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AdminAdmin- Messages : 40
Date d'inscription : 08/06/2022
Age : 30 
Convertion
Dim 13 Nov - 23:42
{{{Case.Description}}}
Algorithm
Algorithm
- Cash conversion algorithm:
- RECORD HISTORY : L'operation doit etre faite par (agent_sv_.....)
Cash conversion algorithm:
1) Reverse COMP2 fee
2) Add credit file (CF) [add the custumer number ] for the amount of credit shell
3) End record
4) Reverse correction
5) Blue amount should be the same as passenger paid or lower (if pax has some
non-ref fees like CCTF/FLCHG/NCHG etc)
6) Press refund button and end record
- MADE:
- ARA:
شكرا على اتصالك بخدمة العملاء
ويز للطيران. فيما يتعلق بطلبك ، نود أن نعلمك أننا أصدرنا استردادًا بقيمة XXXX درهم إماراتي إلى بطاقة Visa 9767-25/12 الخاصة بك والتي تم استخدامها للحجز. ستكون الأموال متاحة في غضون 7-10 أيام عمل. بدأ الاسترداد في 8 أكتوبر 2022
إذا كانت لديك أي أسئلة أو اقتراحات أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا.
Wizz Air تتمنى لك يومًا سعيدًا.
- FR:
- Merci d'avoir contacté notre service client
Wizz Air. Concernant votre demande, nous tenons à vous informer que nous avons effectué un remboursement XXXX AED sur votre carte Visa 9767 - 25/12 qui a été utilisé pour la réservation. Les fonds seront disponibles de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement a eté inité le 8 octobre 2022
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.
Wizz Air vous souhaite une bonne journée.
COMMENT
CR CLAIM || CASH CONV DONE
- NO CONVERTION :
- Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience désagréable.
Selon votre demande, je dois vous informer que, puisque vous avez appelé au début de la création de la réservation, nous pouvons initieliser le remboursement uniquement sur le compte wizzair.
malheureusement nous ne pouvons accéder à votre demande de remboursement intégral sur carte bancaire
COMMENT
CR CLAIM || NO CONVERTION
- PROOF THAT CASH CONV IS NOT POSSIBLE AFTER VOLCXL :
- Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cette situation malheureuse.
Concernant votre demande, nous avons vérifié la réservation XXX et constaté que vous avez volontairement annulé le vol. Vous avez reçu un remboursement d'un montant de XXX PLN sur le compte Wizz (Numéro : XXX ; Titulaire : XXX). Malheureusement, dans ce cas, il n'est pas possible de convertir votre argent sur une carte ou un compte bancaire.
Veuillez trouver les informations pertinentes via https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/prices-discounts/refunds-and-compensations
Choisissez le dossier « Annulation volontaire par les Passagers » > Paiements applicables en cas d'annulation de la réservation > Autres informations importantes.
Après cela, faites attention au 1er paragraphe : « Si un remboursement sur un compte WIZZ est demandé, tous les vols pour tous les passagers inclus dans la réservation seront annulés et deviendront invalides. Une fois l'annulation volontaire effectuée en ligne et le crédit du compte WIZZ demandé, ce processus est irréversible et aucune autre modification n'est possible. Les crédits WIZZ ne peuvent pas être convertis ultérieurement en mode de paiement d'origine.
Si vous avez d'autres questions ou propositions, n'hésitez pas à nous contacter.
Wizz Air vous souhaite une belle journée.
COMMENT
CR CLAIM || PAX WAS EXPLAINED THAT VOLCXL IS NON-REVERSIBLE ACTION
CR CLAIM || PAX WAS INFORMED THAT CASH CONV IS NOT POSSIBLE
- CASH CONV IS NOT POSSIBLE PAYMENT WAS DONE WITH WAA:
Conformément à votre demande, nous attirons votre attention sur les conditions d'utilisation du compte Wizz, avec lequel vous avez convenu de l'achat:
3.7. Si Wizz Air annule un vol, qui a été réglé en tout ou en partie via le Compte WIZZ
comprenant des Crédits WIZZ, le Passager recevra au moins le montant payé avec lesdits
Crédits WIZZ. En cas d'annulation de vol, Wizz Air se réserve le droit, à sa seule discrétion, de
décider de vous rembourser un montant supérieur à celui versé par le Passager pour le billet
d'avion et pour les autres services achetés auprès de Wizz Air (le cas échéant). Cette décision
peut s'appliquer à la totalité du montant du billet d'avion et des services achetés par le
Passager auprès de Wizz Air, ou à une partie du montant réglé avec les Crédits WIZZ ou
seulement à la partie réglée en argent.
Si vous avez d'autres questions ou propositions, n'hésitez pas à nous contacter.
Wizz Air vous souhaite une belle journée.
COMMENT
CR CLAIM || PAX WAS EXPLAINED THAT VOLCXL IS NON-REVERSIBLE ACTION
CR CLAIM || PAX WAS INFORMED THAT CASH CONV IS NOT POSSIBLE
- CASH CONV IS NOT POSSIBLE / WIZZFLEX:
Concernant votre demande, nous avons vérifié la réservation QFTHWZ et constaté que vous avez le service Flex.
Vous avez volontairement annulé la réservation avec Flex, vous recevrez le coût total sans le prix Flex. Vous avez reçu un remboursement d'un montant de 274.18 EUR sur le compte Wizz Air (numéro : 7110439921, titulaire : Cyrille Strina). Ces crédits Wizz seront valables pendant 90 jours.
Malheureusement, dans ce cas, il n'est pas possible de convertir votre argent sur une carte ou un compte bancaire.
Veuillez trouver les informations pertinentes via https://wizzair.com/fr-fr/informations-et-services/services-wizz/wizz-flex
Choisissez le dossier « Comment cela fonctionne-t-il ? » > 2. Annulation de réservation et demande de remboursement > Autres informations importantes.
Après cela, faites attention au paragraphe e : «Le montant de la réservation annulée est remboursé sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation sous 72 heures, quel que soit le nombre de passagers de la réservation. Si la réservation est annulée via le service WIZZ Flex, le montant de la réservation annulée ne peut pas être remboursé sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisée pour le paiement initial.
Si vous avez d'autres questions ou propositions, n'hésitez pas à nous contacter.
COMMENT
CR CLAIM || PAX WAS INFORMED THAT CASH CONV IS NOT POSSIBLE
- PAX WIZZ FLEX USED VOL CXL AND REQ FLEXCXL AFTER VOL CXL :
- Merci de contacter le service clientèle de Wizz Air.
Concernant votre demande, nous avons vérifié la réservation YLDNSX et constaté que vous avez le service Flex. Dans ce cas, nous pouvons proposer 2 options de remboursement, vérifiez-les ci-dessous.
1. Si vous souhaitez annuler la réservation avec Flex, vous recevrez le coût total sans le prix Flex. Le remboursement d'un montant de 253.98 EUR peut être envoyé sur le compte Wizz Air (numéro : 2740423045, titulaire : Lara Antoine). Ces crédits Wizz seront valables pendant 90 jours.
2. De plus, nous pouvons annuler la réservation volontairement, veuillez vérifier les calculs ci-dessous.
Vol W6 6046 TSF-IEV du 28 décembre 2021
(Prix du billet + frais d'administration + prix du forfait) - Frais de protection des sièges.
(111.99 EUR + 8 EUR +17.5EUR) – 65 EUR = 72.49 EUR
Dans votre cas vous avez choisi options pour recevoir un remboursement sur la carte de credit .
Au cas où vous auriez des questions supplémentaires, nous serions heureux de vous aider.
L'équipe Wizz Air vous souhaite une agréable journée.
COMMENT
CR CLAIM || PAX WAS INFORMED THAT CASH CONV IS NOT POSSIBLE
- WIZZ CREDIT PARTIALLY USED:
Concernant votre demande, nous avons vérifié la réservation et nous tenons à vous informer que la conversion est possible si les passagers n'utilisent pas le montant du crédit Wizz de 120 % pour payer leurs prochaines réservations. Dans le cas contraire, il ne sera pas en mesure de retirer le montant du remboursement qui a déjà été utilisé par les passagers.
Dans votre cas malheureusement la conversion n'est pas possible car vous avez déjà utilisé 279,49 EUR sur le montant total 380,78 EUR
Si vous avez d'autres questions ou propositions, n'hésitez pas à nous contacter.
COMMENT
CR CLAIM || PAX WAS INFORMED THAT CASH CONV IS NOT POSSIBLE
- TEMPLATE WIZZ ACCOUNT EXPIRATION :
- ARA:
WIZZنذكرك بالمقتطف التالي من شروط وأحكام حساب
الخاص بنا.
1.1 .إذا تم إجراء الحجز بعملة غير عملة األساس بحساب rZWW ،فستحِّول ziW ri المبلغ المدفوع بعملة الحجز إلى
مبلغ بعملة األساس، وسيتم خصمه من مبلغ أرصدة rZWW الموجود في حساب rZWW الخاص بك. تاريخ انتهاء الصالحية
ال يجوز أن يتجاوز فترة التقادم المنصوص عليها في القانون المعمول به.
1.1 .في حال ألغت ziW ri رحلة طيران ُسِّدَدت رسومها جزئيًا أو كليًا من أرصدة rZWW في حساب rZWW ،فعلى
األقل يسترد الراكب الجزء الذي دفعه من أرصدة rZWW في حساب rZWW .تحتفظ ziW ri بالحق في أن تقرر رد
مبلغ يتجاوز المبلغ الذي دفعه الراكب للحصول على تذكرة الطيران والخدمات األخرى التي اشتراها من ziW ri( إن
وجدت( في حالة إلغاء رحلة الطيران وفقً على مبلغ تذكرة رحلة الطيران ا لتقديرها الخاص، ويجوز أن يطبق هذا القرار
والخدمات التي اشتراها الراكب من ziW ri بكامله، أو على الجزء الذي دفعه الراكب مستخدًما أرصدة rZWW ،أو على
الجزء الذي دفعه نق ًدا فقط.
- FR:
- Nous vous rappelons l'extrait suivant de nos Conditions générales du compte WIZZ.
3.6. Si la réservation est effectuée dans une devise autre que la Devise de base du
Compte WIZZ, le montant dans la devise de réservation est converti par Wizz Air en Devise de
base, et est déduit du montant des Crédits WIZZ disponible sur votre Compte WIZZ. La date
d'expiration ne peut excéder le délai de prescription prévu par les lois en vigueur.
3.7. Si Wizz Air annule un vol, qui a été réglé en tout ou en partie via le Compte WIZZ
comprenant des Crédits WIZZ, le Passager recevra au moins le montant payé avec lesdits
Crédits WIZZ. En cas d'annulation de vol, Wizz Air se réserve le droit, à sa seule discrétion, de
décider de vous rembourser un montant supérieur à celui versé par le Passager pour le billet
d'avion et pour les autres services achetés auprès de Wizz Air (le cas échéant). Cette décision
peut s'appliquer à la totalité du montant du billet d'avion et des services achetés par le
Passager auprès de Wizz Air, ou à une partie du montant réglé avec les Crédits WIZZ ou
seulement à la partie réglée en argent.
- ENG:
- 3.6. If a reservation is made in a currency other than the WIZZ Account Base currency the
amount in the reservation currency will be converted by Wizz Air to the amount in the Base
currency and this will be deducted from the amount of WIZZ Credits you have in your WIZZ
Account. The expiration date may not exceed the limitation period laid down in the applicable
legislation.
3.7. Should Wizz Air cancel a flight that had been paid for partially or in total from the WIZZ
Account with WIZZ Credits, the Passenger shall receive back at least the part paid by WIZZ
Credits in WIZZ Credits. Wizz Air reserves the right to decide to refund more, than the amount
paid by the Passenger for the flight ticket and for the other services purchased from Wizz Air (if
any) in case of flight cancellations on its own discretion, which decision may apply to the entire
amount of the flight ticket and the services purchased by the Passenger from Wizz Air, or to the
part paid by WIZZ Credits or only to the part paid by money.
https://wizzair.com/static/docs/default-source/downloadable-documents/wizz-account-terms-and-conditions_211210_final_en_gb_2fbd07ad.pdf
COMMENT
CR CLAIM || PAX WAS INFORMED ABOUT WIZZ ACCOUNT EXPIRATION
{{{Case.Description}}}
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